Медицинская группа Nivano Physicians использует процессы, обеспечивающие доступ к персоналу для участников и практикующих врачей, которым требуется информация о процессе управления использованием (UM) и разрешении на лечение. Сотрудники отдела обслуживания участников управления использованием доступны по крайней мере восемь часов в день в обычные рабочие часы для получения входящей информации по вопросам единой системы обмена сообщениями. С ними можно связаться по телефону 844.889.2273. Сотрудники службы поддержки участников уполномочены принимать звонки от участников по вопросам единой системы обмена сообщениями. Отдел единой системы обмена сообщениями имеет голосовой почтовый ящик для приема сообщений в нерабочее время. Звонки возвращаются на следующий рабочий день в течение недели. Воскресные сообщения возвращаются в понедельник утром.