Nivano Physicians Medical Group cuenta con procesos para proporcionar acceso al personal para miembros y profesionales que buscan información sobre el proceso de Administración de utilización (UM) y la autorización de atención. El personal de Servicios para Miembros de Administración de Utilización está disponible al menos ocho horas al día durante el horario comercial normal para recibir comunicaciones entrantes sobre problemas de UM. Puede comunicarse con ellos al 844.889.2273. El personal de servicios para miembros está autorizado a aceptar llamadas por cobrar de miembros con respecto a asuntos de UM. El Departamento de UM tiene un buzón de voz para aceptar mensajes fuera del horario de atención. Las llamadas se devuelven el siguiente día hábil durante la semana. Los mensajes del domingo se devuelven el lunes por la mañana.