Información general de COVID-19

Desde el 13 de marzo, Nivano Physicians ha estado operando casi al 100 % de forma remota para todos los departamentos, con la excepción de las funciones de oficina y contabilidad. Hasta el momento, no hemos tenido interrupciones en las operaciones y procesos de nuestra empresa. Todos los departamentos se supervisan a diario para garantizar que sigamos cumpliendo con todas las expectativas y utilizando los recursos en las capacidades adicionales necesarias. Nos comunicamos con todas nuestras oficinas constantemente durante este tiempo para asegurarnos de tener la información más reciente sobre quién está Servicios de telemedicina, quién está cerrado y si hay otras actualizaciones. También hemos trabajado en educar e informar a grupos sobre cómo facturar correctamente los servicios de telemedicina y, en algunos casos, ayudar con la implementación de la tecnología. Por último, estamos redirigiendo a los miembros a proveedores alternativos en situaciones en las que su proveedor ha decidido cerrar sus puertas temporalmente. Dado el aumento del volumen de llamadas que ya experimentamos y anticipamos continuar, hemos cambiado los recursos y agregado seis empleados adicionales para rotar en nuestro Cliente Colas de llamadas de servicio. A pesar de un aumento del 50 % en el volumen de llamadas, ¡esto nos ha permitido mantener un tiempo de espera promedio de menos de un minuto! Nivano ha implementado una línea directa COVID-19. Esta línea directa estará disponible para que los miembros obtengan más información sobre los síntomas, una lista de recursos para cada plan de salud y más. Esta mañana se envió un mensaje de texto y una llamada a todos los miembros que les dieron los detalles sobre la línea directa y les dio la opción de solicitar que nuestro equipo de miembros les devolviera las llamadas. Hemos obtenido informes para todos los miembros que tienen recetas pendientes y otros vitales abiertos referencias para que podamos comunicarnos y coordinar según sea necesario. También enviamos mensajes de texto y llamamos a nuestro Medicare y otras poblaciones de ancianos para verificarlos, actualizarlos y asegurarnos de que sepan que todavía estamos disponibles. Utilizamos nuestra plataforma de mensajes de texto para comunicarnos con cada miembro de Anthem y notificarles sobre Livehealth. Enviamos correos electrónicos y faxes a todos los grupos contratados sobre esto y publicamos información al respecto en nuestro sitio y páginas de redes sociales. Para garantizar que no haya demoras en los pagos, hicimos un esfuerzo concertado para comunicarnos con todos los proveedores que no están en EFT para hacerlos entender lo más rápido posible. Con el fin de identificar de forma preventiva posibles problemas con las oficinas, también hemos desarrollado un informe que rastrea las referencias de tendencia de todos los grupos. Esto nos ha permitido identificar cualquier grupo que pueda haber sido afectado durante esta crisis reciente.

En un esfuerzo por garantizar que nuestros proveedores puedan continuar brindando atención durante estos tiempos agitados, Nivano Physicians reembolsará a todos los proveedores contratados que atienden pacientes a través de visitas de telemedicina. Las tasas de reembolso se basarán en sus tarifas contratadas actuales.

A medida que continuamos monitoreando la situación en rápida evolución en torno al nuevo coronavirus (COVID-19), nuestro primer pensamiento es la seguridad y el bienestar de todos en nuestro sistema de atención médica y los miembros afectados por estas difíciles circunstancias. En estos tiempos sin precedentes, es importante que nuestra comunidad se una para apoyar a las poblaciones más vulnerables.

Si los distribuidores habituales de un centro de salud no pueden cumplir con los pedidos de suministros médicos críticos, como equipo de protección personal, el primer paso es comunicarse con el departamento de salud pública local o estatal para obtener asistencia inmediata. Si el estado no puede proporcionar los suministros, puede solicitar asistencia federal al Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU.